AI assistant membantu tim support menjawab pertanyaan berulang, mengakses knowledge base, dan mempercepat respon pelanggan.
Tentang Perusahaan
SupportHub Indonesia membantu bisnis mengelola layanan pelanggan melalui berbagai channel komunikasi digital.
Dengan meningkatnya volume pertanyaan pelanggan, perusahaan membutuhkan solusi yang mampu membantu tim support menjawab pertanyaan berulang secara lebih cepat dan konsisten.
Tantangan Bisnis
Tim support sering menerima pertanyaan yang sama setiap hari, mulai dari informasi layanan, status pesanan, hingga panduan penggunaan produk.
Banyaknya pertanyaan repetitif membuat waktu respon menjadi lebih lambat dan mengurangi fokus tim terhadap kasus pelanggan yang lebih kompleks.
Zeni Consulting sebagai Solusi
AI assistant dikembangkan dan diintegrasikan dengan WhatsApp serta knowledge base internal untuk membantu menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis.
Sistem ini dirancang untuk memahami pertanyaan umum, memberikan jawaban berdasarkan data internal, dan membantu mengarahkan pelanggan ke informasi yang relevan.
Hasil
Setelah AI assistant digunakan, beban pertanyaan repetitif berkurang hingga 45% dan respon awal pelanggan menjadi 2.5 kali lebih cepat.
Tim support dapat lebih fokus menangani kasus yang membutuhkan perhatian manusia, sementara pertanyaan umum tetap terlayani secara konsisten.